今年的双11,竞争的火药味似乎比往年更早地弥漫开来。国庆前夕,淘宝、京东、抖音、快手、小红书等各大电商平台便纷纷宣布了2024双11的大促玩法与节奏,一场前所未有的抢跑大战悄然拉开序幕。
在这场提前打响的战役中,各大品牌不仅要强化备货能力,更需展现出卓越的营销智慧。如何在大促期间充分展示品牌魅力,吸引新客户?如何在漫长的销售周期内科学促成交易,促进复购?用户体验、热门爆款、品牌建设……每一个细节都成为了品牌赢得大促的关键。
作为连续十一年与品牌客户并肩作战,共同跨越618、双11等大促难关的忠诚伙伴,慧博科技在过往的大促中,以“星火计划”的燎原之势,为品牌们精心打造了涵盖策略方案、创新产品、生态联动、驻场支持等在内的全方位赋能体系,成功助力众多品牌实现了业绩的显著飞跃与突破性增长。
今年双11,慧博科技再次携“星火计划”燎原之火,为品牌们提供了全新的《2024年双11全域会员运营提效策略》整体解决方案。方案将通过解锁市场最新趋势、捕捉消费者行为变化中的新机遇,以及全域会员提效的新玩法,助力商家在2024年双11的起跑线上轻松领跑,实现销售与品牌的双重飞跃!
本期一起了解:
• 新趋势:直播电商与全域经营的双重奏
• 新机遇:会员经济与内容营销的并驾齐驱
• 新策略:公域到私域,五大招式解锁品牌大促增长新引擎
一、 新趋势:直播电商与全域经营的双重奏
• 直播电商:从喧嚣到理性,”店播“成为必选项
曾几何时,大主播们如明星般璀璨,引领着直播电商的风潮。然而,随着消费者日益理性,他们开始更加注重品牌的真实价值和产品的实际质量。于是,店铺直播悄然兴起,它不仅是品牌展示实力的新窗口,更是消费者深度了解产品、建立品牌信任的重要桥梁。通过店铺直播,品牌能够更直接地触达消费者,讲述品牌故事,传递产品价值,让每一次直播都成为一次品牌口碑的积累。
• 全域经营:从单一到多元,“全域消费者数字化运营”成经营核心
随着电商平台的不断涌现和竞争加剧,单一渠道的运营已难以满足品牌发展的多元化需求。全域经营应运而生,它通过整合线上线下资源,实现全渠道的会员管理和营销。全域会员运营不仅能够帮助品牌更精准地定位目标用户,还能通过全方位的数据分析,洞察用户需求,提升用户体验,从而实现销售的最大化。
二、新机遇:会员经济与内容营销的并驾齐驱
• 会员经济:从数量到质量,“全周期管理”成品牌持续增长关键
在电商渗透率已近饱和的今天,会员经济成为了品牌增长的新蓝海。通过升级会员权益,如天猫88VIP和京东Plus会员的推出,平台成功吸引了大量高价值用户。品牌则通过会员全周期管理,从招募、激活、转化到复购,每一步都精心策划,确保会员能够享受到独一无二的专属体验。这种深度运营不仅加深了用户粘性和信任度,更实现了高转化和高复购,为品牌带来了持续稳定的增长动力。
• 内容营销:从传递到共鸣,“内容能力”成新竞争焦点
直播电商的内容能力也成为了新的竞争焦点。除了性价比,直播间的内容质量、主播的互动能力等都成为了吸引消费者的关键因素。品牌需要不断创新直播内容,从故事讲述到产品演示,从互动问答到福利放送,每一个环节都力求与消费者产生情感共鸣。这种深度的内容营销不仅能够提升用户体验,还能在潜移默化中传递品牌价值,增强品牌认知度。
三、新策略:慧博“全域会员提效策略五大招式”,深度赋能,全面突围
每年的双11,慧博科技都会与品牌客户并肩作战,共赴电商盛宴。历经多年双11的历练,慧博科技凭借在电商领域的丰富经验积累与前沿的创新实践,已成功助力无数品牌客户实现了业绩上的飞跃与突破。
今年,慧博科技再次出发,基于最新的市场洞察及各大平台大促规则,为商家精心策划了一套全面且高效的“全域会员提效策略方案指南”。方案不仅贯穿双11大促的全周期,更从多维度、深层次为商家提供精准、高效的运营指导,确保商家在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现双11销售业绩与会员数量的双重飞跃。
1、全域蓄水:构建广泛会员基础
双11作为年度最大的购物狂欢节,其成功不仅仅在于当天的销售额爆发,更在于前期的充分准备和会员积累。因此,慧博科技为商家们提供了多种全域蓄水策略,确保商家在双11前能够构建起广泛的会员基础。
• 平台招募资源位利用:商家可充分利用平台提供的招募资源位,如平台试用拉新、会员身份通等,通过免费申领、一键绑卡等方式增强品牌曝光,吸引潜在会员加入。
• 公域TA人群精准拓展:基于大数据和人工智能技术,慧博科技帮助商家精准定位公域中的目标人群,如浏览收藏加购店铺的人群、竞品摇摆人群等,通过定向推广和个性化沟通策略,有效提升会员招募效率。
• 店内招募资源位优化:在店铺内部,慧博科技将辅助商家优化招募资源位布局,如直播间贴片、入会弹窗、会员活动区域等,确保会员招募触点无处不在,提升会员入会率。
• 招募核心动作关注:店铺livecard、有价券、互动裂变、联合入会、购后入会引导等。如店铺livecard功能,一键入会,极大缩短了客户购前入会链路,提高了会员转化率。
(以上仅为方案部分内容,52页完整版方案可关注“北京慧博科技”公众号咨询获取)
2、 会员促活与转化:激发会员潜力
会员促活与转化是双11期间的重要任务。慧博科技”双11全域会员提效策略方案”为商家们提供一系列互动玩法和自动化营销场景,帮助商家有效激发会员潜力,提升转化率。
• 互动玩法多样化:基于会员的兴趣和行为数据,慧博科技为商家精心设计了多样化的互动玩法,包括加购有礼、双十一签到、会员日活动等,这些活动不仅能够增加会员的参与感和粘性,还能通过完成任务领取奖励的方式促进会员转化。
例如,加购有礼活动鼓励会员一键加购多件商品,提高购买转化;双十一签到活动则通过连续签到领取优惠券的方式,增强会员的购物动力;会员日活动则提供专属优惠和积分加倍等福利,激发会员的购买欲望。
• 自动化营销场景打造:商家可以利用慧博科技所提供的自动化营销工具,为商家打造了一系列个性化营销场景,如新会员专享加赠、积分兑礼促活、复购促二回购券等,针对不同会员群体制定差异化营销策略,实现精准触达和高效转化。
• 全方位首购转化 :首购转化是会员促活与转化的关键。商家可通过提供0.01元锁定礼、付邮试用、U先派样等低门槛首单玩法,以及会员立减、首购礼等进阶玩法,配合自动化短信流程,全方位促进新会员完成首次购买,显著提升首购转化率。
3、召回与复购:唤醒沉睡会员
双11期间,召回沉睡会员并促进复购是提升整体业绩的关键。商家可通过慧博科技的精细化运营和组合发送策略,有效唤醒沉睡会员,促进复购行为的发生。
• 精细化运营助力:商家可基于慧博科技云千载数据中台中的标签分群、个性化推送等方式,为双11大促提供精细化运营支持。商家可以根据品牌数据中台中会员的基础属性、订单属性、RFM属性等维度进行人群细分,制定差异化的召回策略和内容,提升召回效率。
• 组合发送提升触达效果:慧博科技为商家提供了纯文本短信、卡片短信、AI外呼、数字短信等多种触达渠道的组合发送策略。商家可以根据会员的偏好和活跃时段选择合适的触达渠道和发送时间,提升触达效果和召回成功率。
4、私域流转与售后维护:构建长期客户关系
私域流转与售后维护是构建长期客户关系的关键环节。商家可通过私域策略缩短与客户距离,构建情感纽带,并通过优质的售后服务提升客户满意度和忠诚度。
• 在私域策略上:慧博科技为商家提供了从公域流量导入到私域用户深度运营的完整策略支持。如通过短信引流、企微添加等方式将公域流量导入私域池,再通过朋友圈持续培育用户、个性化推荐等方式提升用户粘性和转化率。
• 在完善售后维护体系上:慧博科技注重售后维护体系的完善,为商家提供快速处理售后订单、关注客户差评及投诉量、提升售后服务体验等支持。这些措施不仅能够有效解决售后问题,还能提升客户满意度和忠诚度,为品牌长期发展奠定坚实基础.
5、实战案例与促后复盘指导:策略落地与效果优化
在双11全域会员运营策略的实施过程中,实战案例的借鉴与促后复盘的指导显得尤为重要。慧博科技不仅为商家提供了丰富的实战案例和数据支持,还帮助商家进行深入的复盘分析,以实现策略的持续优化和效果的不断提升。
• 实战案例与数据支持:例如,通过AI外呼链路及场景案例,商家可以学习如何高效触达并转化潜在客户;通过卡片短信和文本短信的实战效果,商家可以掌握不同触达工具的优劣势,制定更合理的触达策略。
• 复盘指导,持续优化会员体系:例如,商家可以通过分析品类表现、触达效果、私域核心关注指标等数据,评估活动效果,基于复盘结果,商家可以进一步优化私域运营策略,调整会员体系架构,为未来的营销活动提供更加精准的数据支持和更加有效的策略指导,从而实现会员运营效率和效果的持续提升。
(以上仅为方案部分内容,52页完整版方案可关注“北京慧博科技”公众号咨询获取)
四、抢跑2024双11:慧博科技与你同行
面对即将开启的2024年双11,慧博科技已整装待发,蓄势满满。除了目前已上线的星火计划——”2024双11全域会员运营提效策略“方案外,更在产品软件应用、平台生态联动、一线客户回访及驻场服务等多个维度,为商家构建了一套全方位、无死角的保障体系,确保商家在双11大战中稳操胜券。
比如,产研部门针对双11大促及商家痛点需求,已在近期相继上线了小红书平台无缝接入、导购V2.0升级、抖音平台官方人群标签、轻量化场景外呼、互动营销人群埋点等10余项新功能,这些新功能将助力商家轻松拓展社交电商新阵地,提升用户体验与转化效率,实现更精准的营销投放,让品牌与消费者的沟通更加便捷高效,同时为品牌提供更丰富的用户行为数据支持。
接下来,慧博科技将继续携手品牌,共同探索电商领域的新机遇。让“星火计划”的火焰持续炽热,照亮品牌前行每一步。同时,我们也将密切关注市场动态和消费者需求的变化,及时调整策略,确保商家能够始终站在市场的前沿,抢占先机,共同赢得双11的辉煌战绩!
祝商家双11大卖!业绩再攀高峰!
【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
