人人乐再现亏损危机，传统商超已被时代抛弃？

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近日，关于人人乐亏损的消息再次引起热议。早在去年，人人乐就因为亏损5.36亿元引来了深交所的问询，虽然在这之后人人乐发布了公告用以回复深交所的问询，并用长达50页的内容详细解释了自己去年之所以出现亏损的原因，且对外发布人人乐2018年的计划，但再多的解释和雄心壮志都难以掩盖其上市8年亏损4年的事实。

尽管2016年人人乐通过出售物业项目的方式扭亏为盈，实现了净利润6048万元，摘掉了因2014年亏损4.61亿元和2015年亏损4.47亿元带上的ST帽子，但靠出售资产进行补血的方式显然不可取，要知道，这种方式只能解一时之困，并非长久之计。果然，解困之后的人人乐又再次陷入危机之中。据其财报显示，2017年公司营业收入为88.55亿元，较去年同期下降12.81%。

人人乐亏损背后，传统商超败局已定

人人乐的前身是深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年，旗下网点遍布全国各大城市，与华润万家、新一佳并称为深圳零售行业三大巨头。作为三大巨头之一，人人乐的实力毋庸置疑，但拥有强大实力的人人乐为什么会接二连三出现亏损问题？

一方面，发展战略出现偏差，扩张速度与行业环境相违背，导致企业入不敷出。一直以来，人人乐的发展战略都是以一个区域为中心，当区域内有一点成熟后，就向四周辐射，通过迅速的扩张，将该区域进行覆盖，直到区域内的点可以实现对接。这个发展战略在早期取得的成果非常明显。随着人人乐的急速扩张，2004年人人乐就杀入了中国企业500强，中国连锁30强，并在2010年风头正劲的时候选择上市。

然而好景不长，随着零售市场发生变化，人人乐的这一打法弊端渐显。上市后的人人乐获得了更多资本的支持，借着这股力量，人人乐一鼓作气开了24家门店，新开门店占总门数的20%。但是，随着互联网的普及，电商开始成为零售行业中的主旋律，由于方便快捷，价格低廉等问题，零售行业的消费者大多都涌向线上。

在这种形势下，人人乐依旧坚持迅速扩张的战略打法势必会遭受到巨大的冲击。迅速扩张则意味着成本的增加，在消费者减少，营收下降的情况下还要增加成本的举动无异于引火烧身。虽然人人乐为适应市场变动而开设新业态门店，但新业态门店比起传统门店培育期要更长，培育成本也更高，这也使得人人乐入不敷出的现象日益严峻。

另一方面，人员流动大，企业内部体制僵化，运营管理成难题。上市后的第二年，人人乐就出现了高管离职潮，先是CEO李彦峰、紧接着是事业部采购中心执行总经理王牛崽，再来就是事业部副总裁李宽森以及121位高管、16位店长。这些高管离职的原因并没有一个官方说法，但可以肯定的是，多位高管离职，企业在所难免会面临恐慌和混乱。

除了人才的流失，思维固化、体制僵化也是人人乐陷入困境的一大杀手。受传统零售思维的影响，人人乐采用的运营模式是联营模式，将业务承包给其他商户。这种模式与自营模式相比，业务和权利都较为分散，不容易将业务做好做大，且各环节之间资源分散，不利于搭建统一的供应链。体制僵化体现在企业内部管理上，由于内部流程过多，执行能力较弱，各部门之间相互推诿，上交的问题迟迟得不到解决，导致问题频出。

可以预见，如果不早点解决亏损问题，人人乐的生存发展将会更加困难。事实上，人人乐亏损问题并非特例，早在人人乐出现亏损之前，与其并称深圳零售三大马车之一的新一佳早已进入破产清算。而其他传统大型商超现如今的处境也令人堪忧，家乐福、沃尔玛等大型商超相继出现关店热潮。这些现象无一不表明了传统大型商超败局已定的事实。

电商和新零售，谁才是压垮传统商超的最后一根稻草？

除了自身因素，传统大型商超落败的主要原因自然离不开零售行业环境的变化。从互联网兴起到进入繁荣发展时期，传统商超经历了两次严重的冲击。

第一次是电商新业态的出现。随着互联网技术的发展，网民的规模不断在上涨，《2017年中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2017年6月，我国网民规模已达7.51亿人，半年共计增长人数为1992万人。报告还指出，我国网民规模增长趋于稳定，互联网行业正在稳健发展中。

互联网的普及促进了电商行业的兴起，伴随着电商行业的繁荣发展，许多传统商超都开始出现闭店热潮。来自北京工商大学商业经济研究所提供的数据显示，2012年到2015年，全国共有262家商超出现关店风波。而电商之所以能够成为常态化并对传统商超产生直接影响，源于其便利性和低价性。

便利是养成大众网上购物习惯的“罪魁祸首”。随着行业的发展，传统商超同质化现象日益突出，对于消费者来说，现在的传统商超无论是布局上还是入驻的品牌，基本都大同小异，去哪家都差不多，并没有什么新意，有时想买的商品在商超中不一定能买到，且传统商超还有着严格的地域限制和时间限制，这显然无法给消费者带来方便快捷的体验。而电商行业自然没有这一层顾虑。电商行业的出现打破了传统商超的地域和时间限制，能够随时随地满足消费者的各种需求。同时，电商平台上琳琅满目的商品更能满足消费者多样性的需求。

低价是电商能够实现快速分流的主要杀手锏之一。一来，与传统商超相比，电商经营所需的成本更低。传统商超属于劳动密集型产业，在商品流通的过程中用于人工上的成本要更多，且还要加上水电、租金等方面上的成本，这些成本堆加起来再平摊到商品身上，自然会导致商品价格居高不下。而电商行业就没有这点烦恼，由于节省了商品流通中的许多环节，再加上不用面对日益上涨的租金水电，平台上的价格自然要比线下便宜得多。

二来，电商实现盈利的主要方式不是来自商品产生的差价。要知道，流量是决定电商估值高低的主要影响因素，所以低价是电商为了快速聚拢流量，寻求上位的手段。而估值直接影响了电商其他增值服务的营收，比如技术服务、流量广告等，这些增值服务才是电商盈利来源的大头，可以说，电商的低价是基于其“羊毛出在其他动物身上”的盈利模式，这种模式其实是互联网思维延伸下的产物。

第二次是新零售时代的到来。自“新零售”一词出现以来，几乎所有的传统行业都受到影响，传统零售行业更是成为暴风聚集口，风口之下，传统商超也受到波及。在新零售的压制下，以人人乐为首的传统商超纷纷出现关店热潮，据联商网不完全统计，2016年传统商超共关闭了129家门店，剩于未关闭的门店大多都开始转型新零售。那么，新零售为什么会对传统商超造成如此严重的冲击？

新零售本身就带有很强的侵略性，尤其是对传统商超来说，这种侵略性更为明显。新零售为什么会带有如此强大的侵略性？这与新零售出现的背景有关。新零售的出现其实是源于电商行业遭遇瓶颈后的自救行为。随着互联网的不断普及，线上流量红利逐渐接近天花板，本就靠流量生存发展的电商开始感受到压力。在这种压迫下，电商行业需要出现新的增长点，往线下延伸对电商行业而言是最好不过的选择。

电商行业来势汹汹，传统商超本来就被电商分流的市场更是面临被侵吞的危机。自电商出现后，传统商超原本独占流量的局面就被打破，几乎一部分的客流量在互联网的助力下被转移到电商市场中。如果说电商的出现使得传统商超的市场变小，那新零售的出现无疑就是动摇了传统商超的根本。新零售原本就是电商为了增加流量而提出的，要想增加流量，扩宽渠道是有效方法之一，在这一前提条件下，电商开始往线下渗透，这一举动严重威胁到了传统商超的生存和发展。

传统商超将死，新型商超正在冉冉升起

尽管现在传统商超都面临着各种各样的问题，但对于行业而言，败局的背后也可能是新的机遇。解铃还须系铃人，电商、新零售给传统商超带来的危机自然要交由其解决。在电商和新零售的影响下，传统商超开始走向转型道路。

首先，打通“线上+线下”流通渠道，实现人、货、场的无缝对接。在新零售的趋势下，渠道融合已经成为零售行业中的常态，而之所以要融合渠道，无非就是为了人、货、场的打造。线上渠道有助于数据的获取和分析，通过数据驱动能够按需进货，不会造成货物的囤积。而线下渠道则是场景搭建的主要场所，无论是社交型的购物场景需求还是家庭式的娱乐消费场景，通过对线下场景的打造都可以满足各类消费者的需求。因此，传统商超转型的第一步就是先布局线上。

其次，打造精细化的一站式服务。在消费升级的大背景下，消费渠道多样化稀释了传统商超的号召力，推动传统商超核心变革。随着主流人群的消费需求正在变迁，以商品为中心的服务模式已经难以满足消费者的需求，围绕消费者需求的精准化一站式服务因此出现。打造完一站式服务后的商超既可以为消费者提供头部商品，也可以提供长尾商品，甚至是个性化商品。

最后，朝小业态方向发展。随着零售行业的发展，传统的大型商超渐趋于边缘化，小而精的小业态将逐渐成为零售行业未来的增长点。以沃尔玛、家乐福为例，两大传统商超巨头都在尝试缩小自己的门店面积。2018年3月，沃尔玛在深圳开了首家面积仅为1000平方米的小型门店，而家乐福则是在5月份与腾讯微信合作，在上海开了面积为4000平方米，不到传统门店一半大的小业态门店。

纵观人类社会，每一次消费变革和技术变革的出现总能使时代产生剧烈的“地震”，导致大部分的行业被颠覆，零售行业也是如此。早期工业革命出现，使得零售行业从家庭式作坊走向百货商超式业态。现如今，在消费升级和互联网技术蓬勃发展的大背景下，零售行业正在进行一场革命，在变革中，传统商超将被时代逐渐抛弃，取而代之的是新型商超的兴起。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110