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  • 打通数字化的“最后一公里” 三井住友海上火灾保险公司的RPA探索之路

  • 责任编辑:chenyuhua 2019-09-16 14:05:57
  •   “ 在我看来,RPA就像共享单车,它帮助企业完成了数字化的最后一公里。”

      ——三井住友海上火灾保险(中国)有限公司信息技术部门总经理陈婧

      三井住友海上火灾保险(中国)有限公司(以下简称“三井住友”),是一家植根于中国的外资保险公司,主要经营财产损失保险、责任保险、货物运输保险、意外伤害保险和短期健康险等,以及综上所述业务的再保险业务。自1981年率先在北京成立了第一家代表处后,三井住友在中国取得了迅猛发展,先后在大连、青岛、广东、北京、江苏等城市设立了代表处。如今,三井住友已经能够在中国华东、华南、华北三大地区的中心城市为客户提供完善的保险服务。

      随着业务范围的扩大和业务量的持续增长,三井住友迫切需要采用自动化工具来减轻运营成本压力,同时更好地满足客户的需求。彼时,机器人流程自动化(RPA)的概念刚刚进入中国大众的视野。作为中国保险行业的金融创新开拓者,2017年,三井住友决定率先尝试RPA手段来解决公司内部的自动化难题。随即,一场关于RPA的自动化探索之路正式开启。

      引领金融创新,国内保险行业首家RPA应用试点

      2017年8月,三井住友保险的IT部门承担起了部署RPA的重要任务。要想从0到1构建RPA,首先要对现有的业务流程进行梳理,找到最合适的突破口。为此,IT部门首先对公司的所有业务进行调查分析,最终提取了15项可以进行自动化的业务流程。经过一系列分析比对,最终首个RPA试点落在了业务最广、操作最复杂,任务也最繁重的部门——再保部门。

      三井住友的再保部门,负责公司所有客户的再保险业务,需要承担大量的市场开拓、渠道维护、分入业务管理、数据分析等工作。该部门长期存在的一个问题是:因为所有保单必须在出具后才能进行跟踪操作,而保单的审核又必须在当月完成,人工操作的方式不仅滞后,还带来了非常繁重的工作量。每到月末,时常发生员工通宵加班的情况。

      为帮助再保部门解决这一难题,三井住友首先利用UiPath RPA平台的优势,将该部门每月月末需要集中处理的操作进行了自动化。完成部署之后,RPA每天会将系统中的所有的再保保单自动分出,再由人工进行干预。干预完成后,RPA会将人工干预的数据按照用户的要求实现精准调集,录入系统中执行所有的分出调整。这样下来,RPA几乎帮助该部门减少了70%的工作量,顺利避免了员工每个月末因为巨额工作量通宵加班的情况。

      从试点到大范围部署,RPA应用在三井住友全面开花

      由于UiPath的RPA解决方案可以单独购买,最初,三井住友只投入了少量资金用于试点计划。2018年,在投入试点初尝效果之后,公司决定实施更大范围的流程自动化,以实现运营效率的全面提升。

      自2018年开始,三井住友的IT部门陆续帮助保险理赔部、财务部、人事行政部和IT部门完成了RPA部署,涉及自动化改造的业务流程包括:理赔快速打印、人事考勤管理、财务核销、系统性能监控等。2019年,公司在此基础上加大自主研发和创新的力度,利用OCR,NLP等人工智能的手段,将RPA部署到了十几项业务流程当中,包括保单自动录入、快速理赔,发票打印,智能化员工报销,自动对账、人事招聘等。随着RPA实践的逐步深入,UiPath 的RPA工具越来越成为了每个员工的 “自动化助理”。

      据介绍,三井住友后续还将继续进行RPA系统架构的探索和创新,将RPA机器人在公司整个业务系统中全面铺开,预计到2020年初还将完成超过二十个新的流程自动化任务。三井住友将借助RPA拥有一套完整的数字化流程,为持续不断的金融创新提供鼎力支持。

      超越应用,以“自动化优先思维”重塑业务流程

      RPA的好处在于,它可以将人力从重复的劳动中解放出来,使人们投入到更具价值的工作。由于机器人操作精准,出错率低,许多耗费大量精力的重复性工作都可以交给RPA来完成。不同于人类需要休息,机器人可以7*24小时无限制运行,这为企业降低成本带来了极大的益处。

      不仅如此,UiPath 的RPA平台还是一个可以“即插即用”的工具。企业可以通过较为简单的操作通过工具在短时间内快速完成部署。不同于许多其他业务系统需要专业的IT人员主导,UiPath的RPA平台可以独立于企业核心系统架构进行部署,因此更多的RPA初期实施案例会以某一业务场景作为切入点,在相关人员的帮助下独立完成部署,而非局限于技术部门。

      在UiPath未进入中国之前,三井住友的RPA探索主要从UiPath的RPA社区获得支持。2018年,UiPath正式进入中国,并迅速在全国多个城市建立了办公室,与众多中国本地企业达成了合作伙伴关系。通过不断扩大的本地合作伙伴生态系统,UiPath如今能够给予客户更加完善的产品和服务支持。

      作为全球RPA产业的领头羊,UiPath希望培养人们数字时代下“自动化优先”的思维方式,以此来帮助企业以自动化的思维重塑未来的工作和生活。正如三井住友信息技术部门总经理陈婧女士所言:“RPA不仅仅是一个简单的自动化工具,它更代表一种思维,企业完全可以利用RPA的特性或技术思路来革新业务流程。我相信,每家公司在真正了解RPA之后,一定会对它产生很大的需求。”

      关于UiPath

      UiPath致力于引领 “自动化优先” 时代,进而实现 “人手一个机器人” 的愿景。为此,它利用人工智能和机器学习技术引导机器人掌握新技能,并通过开放免费培训课程帮助人们学习RPA技能。如今,UiPath的企业机器人流程自动化(RPA)平台已经帮助世界上的企业和政府组织的数百万个重复、机械化的任务实现了自动化,从而提高了生产力,改善了客户体验和员工满意度。

      UiPath近期获评Gartner2019年RPA魔力象限报告领导者,并被Forrester Wave评为 2018年度RPA领域领导者,被CB Insights评为全球100家最有前途的私有人工智能公司,是全球增长最快、价值最高的人工智能企业软件公司之一。

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