以服务为本，多保鱼选保险让保险更有温度

 自1824年，一个广东富商在广州城内开设张宝顺行，兼营保险业务以来，我国的保险行业已经发展了196年，从新中国建立以来，我国的保险行业也发展了71年。如此长的时间里，我国的保险行业经过了一个怎样的发展历程？记者特邀了互联网保险头部平台多保鱼选保险的创始人兼CEO章垚鹏来与大家分享。

（图片来源：摄图网。）

新中国成立以来，保险行业的发展大体可分成以下几个阶段：1949-1991年，中国人民保险公司成立，开创中国保险新纪元，从兴起、停业再到复业，总体发展比较缓慢；1992年，友邦保险率先在中国引进了保险代理人制度，对全国保险行业具有巨大的示范作用；2000年，银保渠道兴起，分红险、万能险、投资连结险等理财险应运而生，使得行业规模快速壮大；2011年，行业开始进入高速增长时期，直至2017年，原保费收入复合增长率高达16.9%；2018年及以后，银监会和保监会合并为银保监会，监管严格，保险行业进入了发展平缓期，同时涌现出越来越多的保险科技公司。

目前，多保鱼选保险已是保险科技公司赛道中的优秀选手。章垚鹏认为：过去以政策、渠道和产品作为行业发展的主要驱动因素，虽然给行业带来了保费的高速增长，却也造成了很多问题：代理人采用的人海战术导致代理人服务水平参差不齐、渠道手续费用过高、产品设计没有以人为本等。如果想要保险行业进一步发展，需要从追求高速度转变为追求高质量，放弃以往的粗放式发展模式，转向精细化的发展模式：创新产品设计和销售渠道，优化投前、投保与投后流程，加强保险科技赋能。更重要的是，以服务为本。

章垚鹏表示：随着经济结构的调整和人口老龄化的日益增加，越来越多人对自身健康重视程度有所提高，伴随着近些年金融知识普及，人们对于保险的购买需求也日益增高。同时愈来愈多优质健康保险产品供给增加、保费降低、专业化服务水平提高，保险购买的主力人群逐渐向80、90后迁移，新一代保险用户对线上交互的方式接受度更高，更愿意通过互联网解决保险需求。所以，多保鱼选保险的切入点就是秉承专业、中立的态度，用极致的服务解决这批保险用户的需求。

（多保鱼选保险供图并授权使用。）

最初，多保鱼采取保险超市，用户自选产品的模式，用户点击产品后可以看到它的产品特点、保障内容、适用人群，用户选择适合自己的产品下单购买。但是这种模式只适合愿意花大量时间钻研保险知识的用户，决策门槛较高。后来，多保鱼转变思路，深度融入保险意向用户的社交、娱乐场景，依托“多保鱼”微信公众号、“多保鱼选保险”抖音号等自媒体账号，为用户提供了多样化的保险教育、智能化的保险工具和个性化的1V1免费顾问咨询服务，满足不同用户的保险需求。新的模式深受用户喜爱，截至2019年12月，多保鱼创作文章阅读量加视频播放量累计超10亿，粉丝数累计超800万。

（多保鱼选保险供图并授权使用。）

为了更好地服务用户，多保鱼积极拥抱监管、合法合规经营，多保鱼已于2019年9月获得了由中国银保监会颁发的全国性保险经纪牌照。真诚、高效的用户服务，辅以强大的中后台科技支撑与出色的流量获取能力，让多保鱼屡屡斩获行业大奖:2019年度互联网保险领军企业奖、36氪2019WISE「保险科技之王」、InsurStar 2019——中国保险科技50强、2019全球金融科技创新企业50强等。

（多保鱼选保险供图并授权使用。）

谈及成就之时，章垚鹏向记者表示，获奖只是对过去的肯定，而将来如何，还需看当下的每一步。不论何时，他都会记得最初创办多保鱼选保险的初心：希望多保鱼能够推动互联网保险决策市场的高质量发展，让保险真正能够带给每个家庭切实的保障。多保鱼会始终追求用服务感动每一个用户，因为用户的满意，一定是多保鱼的安身立命之本。