万亿规模保险市场 多保鱼用深耕用户服务撕开一道口子

一直以来，中国保险市场潜力巨大，互联网保险发展迅猛。随着入局该赛道的创业公司越来越多，各种金融性风险逐渐暴露了出来，对此，国家监管出台了种种政策，来预防类似的风险发生，其中就包括由银保监会中介监管部牵头起草的《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》，要求仅持牌机构自营平台可从事保险销售，这无疑将互联网保险行业加上了一层防护罩，使互联网保险往正规化方向发展。

半年前，凡声科技旗下品牌多保鱼获得了一张全国性保险经纪牌照，正式成为一名互联网保险赛道的正规军，在积极响应国家政策的同时，多保鱼为提升用户服务体验，还进一步优化了“知识科普——方案定制——产品严选——售后理赔”4个环节，提升用户服务体验。

中立、专业的保险科普

为什么需要保险知识科普?每一个成年人，既要努力生存也要防止自己因病返贫，用户对保险的需求越来越多，但保险认知门槛高，对普通人来说，合同条款晦涩难懂，保险知识又过于专业，容易掉入信息不对称的坑，购买不到适合自己的保险产品。

针对用户对保险的迫切需求和认知误区，多保鱼将保险知识解读接入各大新媒体平台，用通俗易懂的大白话来科普保险，让普通人也能在短时间内快速掌握保险知识，明白基本的保险配置技巧。

自2019年底，多保鱼已累计超过 1000 万用户关注，创作文章阅读量加视频播放量累计超10亿，并为数十万用户制定家庭保障规划方案。

量身定制方案，性价比更高

保险产品是“非标准品”，要针对不同人各自的家庭财务状况、身体健康程度、自身抗风险能力等来进行综合评定。多保鱼的的顾问老师在给每一位用户制定保障方案时，会仔细询问了解客户的基本信息后，再给出最适合、最具性价比的保障方案。

多保鱼曾经服务过一位宝妈李女士，想给自己1岁的孩子买份重疾险，通过线下代理朋友了解到，50万的保障到终身，每年需要交费8880元。

后来，她通过线上多保鱼平台的咨询后，才了解到：首先，儿童不需要配置寿险，因为寿险是谁的身故会导致家庭经济的崩塌给谁买，孩子显然不是;其次，多保鱼给出的保障方案中，50万的保额，保30年，保费只要1571元，直接节省了82%。

以用户为本，严选保险产品

很多人刚接触保险时，并不知道保险还有代理和经纪之分。前者从保险产品视角出发去推销产品，后者则是站在客户利益角度出发挑选产品。多保鱼保险经纪就是一家站在客户立场来提供服务的平台。

市面上的保险产品上千款，多保鱼在选品上有自己的一套逻辑：一是市场主流型产品，这类产品因为保障服务全、性价比也高，从而在市场上比较受消费者欢迎;二是以重疾保障为主的产品，这类产品的疾病保障价值会很高，是许多人购买保险时的首选;三是非捆绑型产品，保险跟普通消费品不同，不是种类越齐全越多价格就越“划算”，相反，一款捆绑型重疾险的费率会比纯重疾险的费率高出很多。通俗地说，纯重疾险比捆绑型重疾险在疾病保障方面表现更好，价格也更便宜。

贴心售后，高效理赔

多保鱼秉承“透明、便捷、高效”的理赔服务原则，推出多渠道便捷报案、报案后半小时内给予反馈、快速理赔通道、理赔全程透明等措施，为用户提供快捷、高效、温馨的理赔体验。

“这次多亏了你们才能拿到理赔款，没想到可以这么快!”多保鱼顾问子羽老师刚上班打开微信，就蹦出这么一段话。原来，3天前，子羽老师的用户王女士说自己的宝宝有腹泻发热的症状，有一份少儿医疗门诊险，不知如何申请理赔，子羽老师第一时间帮王女士向保险公司申请了报案，并将理赔申请所需的资料明细一一告知，还在王女士提交完理赔资料后，持续跟进保险公司理赔部门的审核进度，只花了3天，王女士就拿到了理赔款。

以提升用户保险认知切入保险市场的多保鱼成立于2017年，曾在一年内获得多家知名基金追投，最近一轮融资额度达2亿元。多保鱼的出现，一方面从用户角度出发，帮助用户提升保险认知，购买到更合适的保险产品和服务，避免踩坑;另一方面，从200多家保险公司严选保险产品的做法也大大提升了购买便捷性，节约了时间成本，同时，在选择范围更广的情况下，用户买到的保险产品性价比也会更高。从这个角度来看，多保鱼的商业逻辑是长期可持续的，而经济越发展，社会越进步，多保鱼的价值也将会被越来越多的用户感知到，为更多家庭规避风险，让更多用户受益。