订单结束后,快狗打车让保障“再飞一会儿”

  如今,“互联网+货运”的兴起颠覆了传统的货品出行方式。互联网以自身的高效与便捷,快速地将车与货进行匹配,为消费者带来了体验感的升级换代。  然而,互联网在

  如今,“互联网+货运”的兴起颠覆了传统的货品出行方式。互联网以自身的高效与便捷,快速地将车与货进行匹配,为消费者带来了体验感的升级换代。

  然而,互联网在对传统行业的改造过程中,仍存在着难以啃下的“硬骨头”。记者在消费者投诉网站“黑猫投诉”上看到,消费者针对货运平台运输过程中货物损坏的投诉多达千余条。

  虽然近期网络货运行业将目光聚焦在了安全保障之上,但记者在走访调查时发现,目前各大平台提出的保障措施多数仍集中在服务过程中,对服务完成之后的保障仍是许多平台的“真空地带”。

  日前,快狗打车发布了12项安全保障条例,记者发现,其中有5项条例围绕“服务后”环节开展。据快狗打车工作人员介绍,为了给消费者及司机带来保障,快狗打车为每件货物代购了随单物损险,并提供随单人身保险;对于产生损失的订单,平台将先行垫付损失,保障消费者及司机权益。同时,快狗打车针对各类安全事件建立了专职安全及客户服务团队,若订单结束后产生纠纷,团队将第一时间介入进行解决。

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  据悉,为了对服务体验做进一步升级,快狗打车于2020年起推出了“货运专车”。快狗打车总裁何松在日前接受采访时表示,快狗打车将从核心运营模式方面进行革新,从根本上解决货运行业中存在的问题,让消费者用“快车”的价格体验到“专车”的服务。

  目前,网络货运行业正在经历跨越式的发展,在不断扩大市场规模、进行技术革新的过程中,企业应时刻警惕超出商业模式与技术之外的风险,将消费者放在第一位。只有能为消费者带来全方位的安全感,企业才能获得长久发展。

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