抖音电商力推“安心购”，拓宽兴趣电商护城河

　　恰逢抖音818新潮好物节，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，力推9项服务为消费者权益保驾护航。这对新兴电商平台抖音电商而言，虽然只是规则完善上的一小步，却也是整个兴趣电商生态进化的一大步。

　　“安心购”的推出，解决了日常电商交易中存在的诸多痛点，给新行业制定新标准，实现用户、商户、平台的三赢。这必将拓宽、加固抖音电商的护城河，夯实整个平台的基础设施，持续打造更适宜用户与商户的土壤。

　　从服务范畴上看，“安心购”中的9项服务大致可以分为三类。第一类是常规售后，凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务，包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务;第二类，是特殊品类专属售后，包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”;第三类是两项可选售后服务，“当日发”和“24小时发”。

　　可见，“安心购”基本涵盖了交易各个方面，甚至还考虑到了新兴品类的需求。这对抖音电商来说，是里程碑式的一步。它解决了兴趣电商交易中存在的诸多痛点，不但优化了用户的决策、交易链条，而且还推动了商家订单的达成和满意度的提升，同时也有利于兴趣电商的生态构建。

　　以生鲜和美妆领域品类为例，在用户对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏、美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以解决售后问题。而在“安心购”规定中，生鲜产品在签收后24小时内腐烂变质，商承诺在24小时内处理，审核通过即可享受退款。美妆类商品签收60天内，如果使用过程中出现了过敏现象，商家审核通过后同样可以退款。

　　截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次，保障了用户在售前、售中、售后每个环节的利益。

　　今年上半年，抖音电商提出了“兴趣电商”的概念。一度有声音认为，兴趣电商就是鼓励用户冲动消费。如今“安心购”的推出，直接让这些观点不攻自破，向市场传达用户至上的理念和盘活兴趣电商的决心。这也是抖音电商“认真做电商”的一个重要体现。

　　2020年6月，抖音电商正式成立，秉持“认真做电商”的初衷，在复杂的电商生态中小步快跑、快速迭代。抖音电商一直都在干三件事：其一，为用户搭建更便捷交易场所;其二，打击假冒伪劣等有损于用户和生态的行为;其三，筛选和扶持规范经营的商家。从中可以看到，抖音电商已经逐渐形成了一种治理平台的方法论。

　　美国麻省理工学院教授舍恩提出过一个“舍恩理论”：一颗优良的种子，只有落在了适宜的土壤中才会生根发芽，才会茁壮成长，才能结出丰硕的果实，否则它就只能是一粒种子而已。

　　如果把抖音电商比作是这样一片土壤，商家和达人就是一颗颗种子，用户的体验和认可则是果实，三者环环相扣。“安心购”的推出看似只是其中一小步，但它背后的实质，是兴趣电商的又一次扩容，将边界延伸到更毛细血管的地方。“安心购”9大服务，安心的不只是用户，完善的不只是若干规则，而是抖音兴趣电商生态构建的一大步。