中亦科技：“服务+产品”，铸就另一面IT运维

　　在数字化变革不断深化的今天，IT运维与数字化技术、方案变得更加密不可分，其是保障IT架构稳定运行、释放数字化价值的关键所在。

　　所以，凡是深入进行数字化转型的企业，运维都成为不可忽略的重要一部分。正是因为运维的作用愈加凸显，越来越多的厂商对这一领域进行布局，同时孵化出众多时髦的技术性概念或理念。

　　不过对于企业而言，它们真正需要这些略显前瞻性的技术吗?或者说，对于布局运维领域的厂商而言，比拼的是技术前瞻性吗?答案有肯定性的部分，但并不是全部。

　　从根本上来讲，运维是求稳，企业真正希望获得的是为领先的数字化运维产品注入丰富的运维经验和实践。换句话讲，数字化运维的产品、方案一定要结合人的知识，在企业的运维场景中切实解决实际问题，这是运维的“原色”。

　　正是因为如此，作为在传统IT运维领域耕耘十余年的北京中亦安图科技股份有限公司(以下简称“中亦科技”)来说，面对IT基础架构的变革与机遇期，中亦科技在2020年明确了“服务+产品”的整体发展战略。显然，这是一条符合IT运维演进趋势及用户需求的精准发展路径。

　　服务做大，产品做强

　　2005年，中亦科技成立，以IT基础运维服务为主，逐渐形成了涵盖IT基础架构软硬件产品的多品牌、跨平台的一站式综合服务能力。无论从企业规模还是服务客户数量来看，中亦科技显然是IT基础架构运维领域的主要参与者，多年的深耕，积累了丰富的运维服务经验和最佳实践。

　　所以，以服务为本，中亦科技向运维产品化的拓展顺理成章。中亦科技亦维产品部总经理侯磊指出，“服务与产品相结合的模式，可以有效帮助客户解决问题，助力数字化转型的整个过程。”

　　中亦科技亦维产品部总经理侯磊

　　也就是说，从服务到产品，中亦科技是基于对客户需求、行业发展趋势的深刻理解以及自身技术实力不断积累的发展过程。“在此过程中，中亦科技积累了大量客户的运维服务经验，并通过一线的服务和对客户的接触过程中将真实需求源源不断地传递回来，从而形成‘服务+产品’的闭环，并形成产品不断迭代的重要需求来源，这也是今年中亦科技确定‘服务做大、产品做强’的核心理念。”侯磊表示。

　　中亦科技以“服务”为载体保障客户IT基础架构安全、稳定、高效运行，并在此基础上以“产品”提升客户的IT运维标准化、自动化和智能化水平，这是中亦科技的独特优势。并且研发出的产品是符合用户需求和运维服务场景的，而不是简单地套一些技术理念，或者说仅仅追求技术领先性让产品处于“空中楼阁”。

　　夯实运维一体化“三板斧”

　　那么，以服务为基础向产品化拓展，中亦科技又构建出了怎样的产品体系，如何为企业的数字化运维提供价值?

　　2014年，借助自主可控、国产化趋势演进的东风，中亦科技成立亦维品牌。以自动化产品为起点，将在中行、交行中积累的多年自动化运维经验总结出来形成第一版产品，接下来几年逐步扩充至整个产品线，包括ITSM、CMDB，以及一些工具级的产品等，并明确了产品孵化的机制。

　　侯磊指出，目前亦维的产品体系围绕“监、管、控”三大方向构建了运维一体化平台。“监”面向业务服务的各级IT组件监测;“管”面向运维服务流程的管理;“控”面向日常运维操作的自动化控制。这些产品为客户提供了一体化的智能运维解决方案，其中，以配置管理为支撑、以自动化为操控手段、以ITSM流程为管理平台，中亦科技的EVO-CMDB亦维配置管理系统、EVO-AIOPS亦维自动化管理系统、EVO-ITSM亦维IT服务管理系统已进行了成熟的商业化，在客户运维场景中得到应用。具体来看：

　　亦维产品体系

　　EVO-ITSM融入ITIL管理思想，并结合中国本土化实施的需求，是中亦科技自主研发的IT服务管理工具。EVO-ITSM结合流程、人员和技术三要素，能够实现“以流程为导向、以客户为中心、全生命周期管理”的IT服务管理目标。EVO-ITSM以ITIL 4中服务价值链为设计原则，对ITIL实践提供灵活的支持，能够满足多种运维管理模式。低代码开发平台，强大的流程引擎、流程定制快速灵活，内置ISO20000的标准化流程模块等是其特别亮点。

　　EVO-CMDB蕴含中亦科技十余年一线运维实战经验，面向稳态架构和敏态架构的所有对象进行配置项信息采集，为数据价值驱动提供准确、实时、完备的元数据，实现运维管理的配置数据中台，从而为企业决策提供强大的数据支撑依据。在某银行IT服务管理暨配置管理系统建设案例中，EVO-CMDB帮助客户建设了具有银行特色的IT服务管理平台，实现流程化、规范化管理，整合CMDB配置管理数据，建立起一体化运维管理体系，灵活的数据集成能力，为数据收集和数据消费提供支撑。

　　EVO-AIOps致力于提供IT基础架构全生命周期的自动化运维解决方案，内置标准化脚本超过5000条，它能够批量、集中式管理服务器、虚拟机、网络设备等各类IT资源对象，可以对这些资源进行统一的、自动化的各类操作，提高运维管理效率与标准化程度，进而让工程师从重复性的运维工作中释放出来。在某股份制银行自动化体系建设案例中，其帮助客户纳管了6000多个IP节点，使用流程编排完成60个变更场景的封装实现，完成60套应用系统的自动化发布实施，实现运维操作脚本的统一开发、校验、测试、发布和执行监控，实现生产运维脚本的统一管理，从而有效提升客户IT运维效率及自动化、智能化水平。

　　向智能演进，亦维价值升级

　　整体而言，亦维产品的核心价值能够帮助客户实现管理价值的可视化，以管理融合的思想，提升整个基础设施运维平台的基础管理水平。

　　从市场趋势来看，随着企业IT基础架构规模持续扩大、复杂度提升以及海量数据积累，传统IT基础架构运维方式已难以满足企业需求，自动化、智能化运维正成为内在驱动力。如同侯磊所说，IT运维的发展正在经历手工运维，流程化、标准化运维，自动化、平台化运维，DevOps和AIOps五个阶段。企业对运维管理的需求已不再局限于系统的稳定和健康运行，充分运用运维大数据从而提升资产管理水平与管理决策效率是IT运维发展的必然趋势。

　　在此演进过程中，对于中亦科技而言，通过将运维服务中的丰富经验、实践不断注入到产品中，并加快更多服务产品的商业化进程，亦维正在产生价值升级，助力企业数字化转型成功，助推企业业务创新。