云捷亮数马妍：企业数字化转型-企业管理效能

　　2022年，是数字化转型“最好的时代”

　　随着丰富的数字化理念及技术在不同程度的快速渗透到各行各业，对于企业而言，求发展，求生存，数字化转型成为企业发展的必经之路。从2019年起无论是国家战略规划，还是企业的业务场景出发，“数字化转型”这一课题的热度居高不下。在疫情前，更多企业仅仅将数字化当成是公司发展的“锦上添花”。Gartner调查显示：仅10%的公司实实在在地进行着“数字化转型”，而另外90%的公司正在进行各种形式的“数字化业务优化”。从2020年的疫情更是加速了企业数字化技术的应用，如在线数字化营销和数字化采购和交易，协同办公和生产等企业运营模式、智能制造等方方面面。目前，中国的数字经济已转向深化应用、规范发展、普惠共享的阶段，数据已成为核心的战略性资源。我们现在更多地看到，越来越多的企业重视数据资产的管理，他们希望通过数据资产价值挖掘，体现企业自身的经济价值、业务价值甚或是社会价值。同时，数字技术互联网加持给企业带来了的不仅是机遇，也带来了更大的挑战。

　　与云捷亮数对话的企业中，有不少被数字化转型“伤过”的，也有不少部门由于数字化转型多次优化调整无果。企业明知数字化转型是大势所趋，但要么是无从下手，要么是内耗巨大，往往无功而返。当然，近几年，我们也欣喜看到有些企业在数字化转型道路的成功和收获。我们深知，数字化技术无疑加快了企业数字化转型的速度，同时也降低了行业进入的壁垒，加剧了行业的竞争。

　　企业数字化是否有一套成熟可续且可复制的方法论？——答案：“否”。

　　从企业数字化转型即通过数字化服务的手段，帮助企业解决了数字化服务转型升级问题，常见的三个课题，分别是：①企业管理效能 ②数智化营销 ③数智化生产。近两年，云捷亮数服务过的企业主要集中于前两个课题，以下就“企业管理效能”这一课题进行展开。在后疫情时代，对于传统企业而言数字化转型不仅局限于企业的管理模式、运营思维、生产服务流程等诸多数字化改造升级，更迫切提升企业整体实力与市场竞争力，实现降本增效，科学评估，促进行业间平台化与生态化的发展。也就是说并不是为了“数字化”而转型，而是企业管理升级、能效升级的促使。结合企业数字化转型深度的差异，有三类企业分别是：①即尝试过数字化转型的企业，约占61% ②尚未尝试过数字化转型的企业，约占31% ③自然数字化企业(以bat和网易为代表的互联网公司)，约战8%。不难发现，寻求数字化转型的道路上的企业超过9成，且由于领域行业、企业规模、现存数据管理模式等诸多因素的差异，每家企业都在这条道路上摸索前行。从企业数字化转型的共性出发，主要是在于将业务发展战略作为数字化转型的顶层设计，业务管理与技术达成完美的结合上。其中普遍遇到的问题，如：数据管理主体不清晰、数据四层逻辑混乱、数据安全风险严峻、数据质量参差不齐、数据流通出现断层、数据价值挖掘不足等问题，制约了企业的数字化转型，更无法推进智能化升级的步伐。因此企业数据管理能力亟待提升成为突破企业数字化转型的壁垒，而这一课题得以解决不仅依托于数字化技术的支持，更需要专业数据咨询能力加持。

　　从云捷亮数对话的企业来看，大型企业与中小型企业在数字化转型的需求层面还是存在着明显的差异。与大型企业，中小型企业尤其是民族企业，自身IT技术能力较为薄弱，在数字化系统的设计和提供上只能选择外包形式，这就形成了中小企业在数字化转型中的重大隐患之一。通过采购标准化的数字化产品解决业务管理、人效管理等课题，通常会出现软件工具使用落地推行上的阻力，或强制推行适用度低，效果不佳。若是结合管理需求进行定制化改造，无论是需求层面还是设计层面对于企业而言无疑是内部成本的巨大消耗。另外，对于如何运用数据解读指导管理业务展开和策略规划输出，属于企业内部中高级管理人员也是巨大的考验，需要投入更多的试错成本及学习培训的投入。往往仅上述两点，就会难倒不少中小企业主对“数字化转型”望而却步。对于中小企业数字化转型来说，除了公司企业主管理层的决心支持外，核心聚焦须明确通过数字化解决哪些企业管理课题，除数字化技术赋能外，配套改善还包括管理观念的转变、改革管理体制和制度、提升中高管理层的综合素质等。在云捷服务的企业中不乏有这类企业主对于数字化转型的种种困扰，近两年我也深入了一些企业的交流探讨与管理诊断，发现他们最需要的助力是在于企业数据资产的诊断及咨询层面，而一撮而就的强制上线一款数字化的SaaS产品对于企业而是巨大的阵痛。我听到不少企业主的决心信念，也深知在推进数字化转型的如履薄冰。

　　这一年我一直在反复思考的问题：“云捷如何将数据赋能于企业，让企业变得更智慧？”

　　我们了解数据，懂得运用数据去解析问题的表象趋势、问题成因以及预测预警。但，企业数据哪些可以用于分析、是否适用分析、数据孤岛之间的关联是什么，是否建立企业数仓就可以解决，产生的分析可以指导哪些企业管理课题，是否科学有效等等。这些课题往往对于企业而言难以判断，所以在选择采用哪些软件技术产品推进企业数字化转型而言，企业只能选择摸着石头过河，受伤并前行着。不同的企业有着差异化的管理课题，企业主或管理层缺乏利用企业数据用于评估决策，或由于采用了不完善不科学的数据统计评估体系等都会严重影响数据指导力。因此，对于中小型企业而言数据收集与管理成为数字化转型的必修课。以云捷服务过一家商贸企业为例，公司在业务业务管理上采用了较为先进的软件化系统，每日产生的数据量数万条。经过数据诊断分析，我们发现企业数据冗余情况严重，数据标签缺乏规范性或持续性，数据二次运算能力薄弱，数据孤岛割裂难以修复等问题暴露，现阶段无法输出数据赋能企业效能的管理课题上，更需要进一步对企业数据的管理进行优化。从而，我们越来越深切地感受到企业对于数据诊断及数据管理优化方面的助力，远大于层出不穷的标准化软件系统。如果想快速实现在数字化在企业管理效能的作用，需要剥茧抽丝的进行数据分析、采样、清洗、治理，结合企业管理咨询的成熟模型与企业制定行之有效的评测体系，真正以“诊疗”的视角看待企业数字化转型的课题。

　　数字化转型的课题不仅限于中小型企业，对于大型/跨国企业而言，虽然内部设有实力强大的的技术部门或数字化部门，企业内部也配备非常丰富的财务、HR资源以支撑企业数字化满足，也正是由于大型企业在发展过程中有着清晰化的管理架构支撑，分别服务于特定的部门，高负载的信息系统之间往往会形成割裂现象，导致很难真正适应企业的全流程、全场景的数字化应用的满足。真正解决这一课题，数字化技术也并不是唯一的抓手，而是在于业务数据的管理上。从这些年的服务经验来看，大型企业中数字化转型推进平稳有效的往往是先于优化组织架构，形成以数字化为核心的管理体制，从上而下地展开，核心是内部解决数据断层，数据孤岛问题。在云捷服务过的大型企业中，在数字化进程上推进比较顺畅的往往在组织架构上形成顶端数字化相关部门的设立。我印象去年接触过一家国内头部金融公司的数字化部门负责人，分享企业数字化转型的心路历程。起初启用了国际顶级的咨询公司进行了为期8个月的驻场咨询，投入了大量内部成本，结论是：“他们很专业，但是不可能比我们更了解自己企业，套用的方法论也未必适用。”随后，集团启动了数字化部门进行内部推进，最终在外包+内部的平衡点上摸索出来一条推进数字化的路径。

　　根据IDC预测，2023年中国企业应用软件市场规模将达156亿美元，占全球市场的4%，可提升空间巨大。有数据预测，中国的软件每年以20%的速度增长。随着云计算、物联网、人工智能、大数据等技术趋于成熟，技术不再成为壁垒而是赋能，企业数字化转型会更加聚焦于战略层面，发挥战略对资源配置的指引作用。未来，只有两种企业：一种是不懂得运用数据的，一种是懂得运用数据创造价值的。