口碑相传，几乎占了消费者销售额的五分之一

 　　口碑传播有时间，在研究中再次被证明是消费者购买决策的首要影响因素。现在，一项来自“参与实验室”的新研究量化了口碑驱动销售的程度，发现约19%的消费者销售是线上和线下对话的结果。

　　该研究分析了消费者对话和购买170个品牌之间的相关性，结合了社交媒体、调查研究和每周品牌销售数据的数据组合。

　　由口碑营销驱动的消费者销售19%来自线下和对话，9%用于社交媒体。值得重复的是:社交媒体上的对话估计占消费者销售额的9%。

　　调查数据支持社交媒体的作用:今年早些时候，德勤(Deloitte)的一项调查发现，年轻人(14 - 33岁)更有可能说，社交媒体圈子里的人的建议对他们的购买决定影响很大，而不是对电视广告说同样的话。

　　w - o - m对技术采购的影响高于平均水平

　　相对于其对消费者购买的整体19%的影响，口碑在科技行业似乎特别有影响力。

　　事实上，参与实验室的研究估计，29%的消费者技术支出是由口碑营销驱动的，在线下(15%)和在线(14%)的对话中平分。

　　饮料行业也受到口碑的推动，占消费者销售额的22%。这一特殊类别的刺激比网上(9%)的口碑更大。

　　相比之下，在线和线下的社交对话在刺激消费者支出(14%)和美容(14%)方面的作用较小。

　　在追踪的5类产品中，在线是最主要的驱动因素，其中一种是食品和食品。在这一类的社交媒体对话中，估计有9%的消费者销售，而线下对话的比例为6%。

　　与此同时，尽管消费者在购买决策时对口碑的影响大于广告，但参与实验室的研究表明，广告有助于口碑的成功。事实上，大约有四分之一的付费媒体对销售的贡献间接地归因于社会影响。

　　最近YouGov的研究表明:

　　10大美国品牌的客户宣传;和

　　在千禧一代中，美国十大口碑品牌。

　　关于数据:参与实验室描述的方法如下:

　　这项研究调查了美国的170个消费者品牌，将每周的社交媒体和线下的口碑数据与每周的品牌销售数据联系起来。该研究将21个品牌的一个子集从多个行业的垂直领域中分离出来，包括东芝、百威、泰诺和Neutrogena，以及采购的销售和媒体数据，这些数据被纳入综合营销组合模型，这些模型可以预测销售。社交媒体从Twitter、博客和论坛上使用行业标准关键词搜索和自然语言处理。线下对话数据来自于对13至69岁的代表消费者进行的一项持续调查，调查对象是在调查前的一天，他们提供了有关他们品牌对话的详细信息。