智慧零售能否借力AR，突围个性消费4.0时代？

上世纪60年代，互联网初见雏形，彼时上半场更多关键词集中在互联网基本特性上，“开放”、“连接”、“平等”……盲目探索的阶段持续了近50年，直到移动智能设备出现并普及，2016年中旬，下半场的概念才被提出。

从美团王兴开始，包含BAT在内的互联网巨头大佬们都在强调下半场玩法。一个普遍被认可的标志性下半场特征是：互联网人口和流量红利消退，各大巨头都在发问“流量去哪儿了”。但下半场线上流量的减少不可逆，“开源”成了巨头新方向，更多目光向线下转移并关注线下场景。尤其是在阿里和京东双巨头领跑的“零售”领域，巨头们也在等待突围。

AR是连接线上线下、产品用户的零售利器

2017年是零售业一个全新的开端，新零售、智慧零售在这一年得到最大化渗透。线上市场趋于饱和，阿里巴巴和京东带动线下零售成为新战场。打破中间壁垒，寻找更优质的线上线下结合之道，是互联网巨头急于跃过的门槛。而巨头们之所以着急，是因为消费诉求的变化。

电商刚开始出现时，线上购买、线下配送完整产业链的形成颠覆了传统认知，因大量消费者追捧而大获成功。如今，消费者对传统线上零售形态已经出现了周期性的热情减退，消费新诉求在不断倒逼零售业变革。但现在要在已趋近成熟的零售形态基础上进行二度突围，巨头们都觉得难上加难。但恰好，巨头找到AR并将其捧上了高位，事实证明，AR的确能满足消费体验的高要求。

对传统零售企业来说，AR本身形态新颖有趣，能为企业引流。互联网企业为了满足消费者，一直在致力于将线下场景线上化，借助手机呈现线下氛围。曾经的文字、图片、短视频、直播的演进都是在为这一目的加码。而对中小企业来说，他们比巨头更快遇到天花板，对业务创新突破的诉求更为强烈。AR恰逢其时带来的“增强现实”手法，叠加真实环境和虚拟物体，借助极具科技感和现代感的营销形态为商家引流，无疑是传统零售的机遇之门。

再者，AR能让消费者“看得见，摸得着”产品，令人耳目一新。还记得VR刚刚问世就迅速风靡，前所未有的沉浸式体验让消费者着迷，但后来设备价格高昂、产品低产低质等问题成了VR发展的拦路虎。相比较来看，AR与VR一样具有颠覆性的表达形态，加之巨头助推和落地更快，AR存活并被广泛应用。就连在最近大火的综艺节目《国家宝藏》中，腾讯QQ AR技术也得到应用和观众一致认可。巨头推动下，QQ等普适性移动端应用搭载AR，给了AR更大的空间和机遇。

对大多数企业来说，AR是个新业态，涉及到完全陌生的技术领域，AR产品开发应用对企业技术、资金都有着很高的要求。因此，中小企业实则很难触达核心AR技术和产品，巨头仍是先锋部队。其中，腾讯是目前涉足AR较深的巨头之一，特别是在去年11月9号全球合作伙伴大会上，QQ-AR开放平台的落地共享让腾讯获得了业内最大的声量。

最幸运的是，国内AR产业有了巨头经验、资源的加码，一定会更快速落地普及。这不仅是对消费者体验里程碑式的一次拔高，更是对整个零售业态的一次颠覆。

巨头领跑AR带来全新用户体验和商业价值

目前，腾讯QQ-AR平台已经落地并趋于成熟，加上QQ也是人们、尤其是年轻人日常打开频次较高的重要社交应用，我们就不妨以QQ-AR平台为例，来看国内AR产业发展的价值所在。

在QQ-AR开放平台正式发布之前，腾讯就曾多次宣布要以“去中心化”的方式以及全方位的平台能力打造“智慧零售解决方案”，赋能更多商家。如今QQ-AR开放平台的出现恰好吻合了腾讯开放共享的战略。这是一个关键点，QQ-AR平台因适应腾讯战略打法而被广泛推崇，这样一来，高频次的QQ-AR打开和应用，让AR价值得到了充分的释放。

除此之外，QQ-AR开放平台还存在两个重要方面的价值输出。

其一方面，QQ-AR开放平台能通过QQ提供AR新玩法，轻松切入多种商业场景，为用户消费带来新的体验。“双旦”节期间，QQ-AR热还在中小商家圈子里掀起了一波小高潮：有蛋糕店将圣诞场景与蛋糕结合营造圣诞氛围，打造节日促销活动；有渔具销售商户让用户通过扫描产品包装了解鱼竿材质、使用、保养步骤等产品信息；还有地产销售商让用户扫描平面户型图，即可感受生动的立体房型呈现和介绍……

读到这里我们就能轻易发现，正是借助了QQ这个高流量的社交平台，这一系列深度下沉的商家AR产品才能完成露出和普及。QQ搭载AR无疑成了如今最简单便捷的AR体验入口，扫一扫就能在线上体验到最生动的线下世界叠加。对消费者来说这也是一种高效触达能力和令人惊喜的消费体验。再加上腾讯布局AR已经较为领先的识别技术和丰富功能，这对于90、00后年轻群体的吸引力会更加强烈。

另一方面，对商家来说，这也是一次巨头赋能的创新科技盛宴。AR开放平台让商家创作AR产品的门槛消失了，商家甚至不用下载第三方应用，就可以高效完成AR平台搭建，并顺带拥有QQ这个巨大的流量入口。因为商家的AR产品不仅能在线下商铺供消费者扫描体验，线上也能在平台上进行展示，间接推广自己的产品。可以说，正是在巨头资源扶持下，商家参与AR创作有了更多的退路。

目前，QQ-AR的应用案例已经比较丰富了：比如跟《ELLE》杂志、百事可乐、麦当劳、悦诗风吟、雪碧等企业之间的品牌跨界合作；与《蜘蛛侠》、《速8》、《变形金刚5》等国际大片的影视化合作；以及在春节期间推出“LBS+AR红包”实景派发，联合深圳大学推出“AR校徽”；在公共区域设立“QQ-AR急救包”查看急救教程……巨头的确在挖掘AR价值上有更强大的能力。

有了腾讯等巨头的带动，国内AR产业得以快速崛起，更多的中小商家才能更高效品尝到AR零售带来的硕果，消费体验亦能由此更进一步。

“消费4.0”借力AR彰显个性消费

随着互联网普及，社会生产和交易效率的提高，国内消费也历经了四个时代的变化。从一开始被动的计划消费，到后来百货商场、超市出现以后自由选购的消费时代，再到消费3.0品质消费时代，及至如今各行各业大放异彩的个性化消费时代到来，AR必是一大个性化营销利器。

巨头腾讯的入局也发出了一个重要的信号，AR将是下一个零售增长点，消费个性化4.0时代已经悄然到来。

如今，各行各业都在借力互联网努力靠近用户。在智慧零售领域，AR地位日益凸显，AR技术加持将对产品与消费者进行更好的连接，并创造出更舒适、新奇、个性化的消费体验。正值消费4.0，个性消费当道时，AR又能与零售碰撞出更大的火花。

比如其中之一，就是会有更多高质量AR产出，AR整体产业会得到快速成长。类似QQ-AR这样的开放平台被广泛应用，实则也是对整个行业的间接推动，尤其是巨头“去门槛”下的AR创作，能让越来越多的用户和企业参与到内容打造中，多方构建良性生态。当然从大方向去看，巨头们的布局的确带动了国内AR产业的迅速成长，甚至在某些领域让中国领跑世界。

再有就是中小企业也能参与其中，提高国内本土企业的整体实力水平。零售业占更大比重的一定是中小企业的汇聚，而最能决定消费者体验的也是这些渠道深度下沉的商家。要实现个性消费，关键在于中小企业的AR应用程度。现在有了QQ这类巨头的帮助，一来取消了AR入局门槛，二来能够直接触达AR产品和平台搭建，三来有了技术和流量等稳定资源，个性消费指日可待。

总的来说，AR是个充满机遇的新产业，而之前普罗大众和中小商家要实现AR还存在着一定的门槛。腾讯等巨头的入局，QQ-AR等平台的开放共享，直接让商家触达门槛消失，给了消费者颠覆性的创新体验。

在巨头强大的能力推进下，AR零售让更多垂直场景连接用户，实现圈层高效积累，并在多用户参与下实现质变，让以消费者为导向的个性消费4.0时代尽快变成现实。AR必将成为提升用户零售消费体验，推动智慧零售全面落地的利器。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110