匹克坚持用户共创 实现消费者体验不断升级

　　3月15日“消费者权益日”，保障消费者权益已经深入人心，产品质量、品牌服务和品牌责任已成为各大品牌的核心竞争力。从1989年创立至今，匹克坚持以用户为中心，切实洞察消费者需求，通过科技创新改进和优化产品性能，为运动爱好者提供专业的运动装备。2018年匹克发布了全新自主创新科技—智能自适应鞋中底科技“态极”后，掀起了中国运动鞋领域一场颠覆性的科技革命和用户体验革命，迅速赢得运动爱好者的喜爱。2020年双11，匹克天猫旗舰店销售突破2亿元，产品客单价为298元，连续两年排名国内运动品牌中客单价第一。这源于匹克坚持将科技创新和产品品质作为品牌最重要的生存基础。

　　直面用户差评 不断催生态极新品

　　近来年随着国货不断崛起，年轻人对国产运动品牌的印象快速提升。2018年匹克推出态极1.0，其独创的科技和出色的性能让消费者好评如潮，但也指出了这款鞋若干不足的地方。匹克没有回避这些“差评”，而是直面消费者的意见反馈，虚心接受并加以改进。通过“共创”改进升级的态极1.0 plus，讨论量和销售量爆棚。更值得一提的是，匹克将产品升级以手稿的形式展现并将消费者的“差评”印在鞋盒上，让消费者直接感受到产品功能升级。同时，匹克向给出差评的粉丝们邮寄了印有态极1.0用户“差评集锦”及1.0plus版改进升级点的DNA相框。之后，b站、抖音等短视频社交平台上，之前给态极1.0跑鞋提出“差评”的球鞋博主、KOL、大V也与消费者互动，让消费者感受到品牌的诚意及消费体验。

　　接受差评是匹克以自身特有的方式来表达“以消费者为中心”的品牌态度。直视消费者的反馈，采纳消费者的意见，并付诸实践推出新“共创”产品，通过产品与消费者进行对话，拉近品牌与消费者的情感距离，不断刷新国人对国产品牌的固有印象。

　　打造粉丝互动活动 运动科技体验升级

　　2020年匹克聚焦研发方向，在核心技术和产品方面加大创新研发投入，不断强化品牌影响力。同时，还推出了#态极UNI设计大赛#、匹克首届粉丝节、城市态极主题店等贴近粉丝的活动，为粉丝们提供一个展现自己的平台，实现粉丝的球鞋梦，进一步拉近品牌与粉丝的距离，深度了解用户需求，让更多消费者直接在身边体验到中国自主创新的黑科技新国。

　　推出商品保价计划 保障消费者的权益

　　2020年开始，匹克体育CEO许志华化身“华哥”，通过微博、微信、抖音直播等方式为产品打call，与网友直播对话，及时了解用户需求，听取网友意见。在沟通中了解到，由于线上销售平台活动频繁，使刚刚入手的产品遇上活动降价的问题。为此，今年1月，许志华以书信的形式在匹克官方微信发布“匹克商品保价计划”：消费者购买的指定商品，只要一个月内出现降价，消费者就可以联系客服领取全额差价。让消费者从源头上享受到实实在在的福利，也解决了大家购买匹克热款商品的后顾之忧。这是匹克坚持“科技为先，用户至上”的理念，最大程度的保障了消费者的权益，也为消费者带来了舒适的用户体验。

　　近几年，匹克始终坚持以消费者为中心，秉持开放、包容、友好、分享的品牌价值观，树立了“用户共创”的创新发展理念，持续推出满足消费者需求的创新产品，以保护消费者权益为己任，营造一个更健康的消费环境，致力成为中国运动科技创新的领先品牌。